ONLINE |

Условия возврата денежных средств

Редакция от 27 июня 2026 г.

Настоящий документ определяет порядок и условия возврата денежных средств, оплаченных Пользователем за услуги сервиса Netrunner VPN, и является неотъемлемой частью Договора-оферты.

1. Общие положения

1.1. Услуги сервиса Netrunner VPN оказываются на условиях предоплаты путём приобретения Подписки на фиксированный срок (1 месяц, 3 месяца или 12 месяцев).

1.2. Возврат денежных средств производится в рублях Российской Федерации на тот же платёжный реквизит, с которого была произведена оплата, в соответствии с правилами платёжной системы и банка-эквайера.

1.3. При первой регистрации Пользователю предоставляется 3 дня бесплатного пробного доступа без оплаты. Пробный период позволяет оценить работу Сервиса до совершения платежа.

1.4. Все возвраты осуществляются индивидуальным предпринимателем Глазуновым Олегом Сергеевичем (ИНН 615433889007, ОГРНИП 319619600133470).

2. Случаи возврата

2.1. Возврат в течение 7 дней после оплаты (при отсутствии использования)

В течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты Подписки Пользователь вправе запросить полный возврат уплаченной суммы при условии, что трафик через VPN-серверы за этот период составил ноль. Активации конфигурационных файлов без фактической передачи трафика не препятствуют возврату.

2.2. Пропорциональный возврат при активном использовании

Если после оплаты Пользователь использовал Сервис (зафиксирован ненулевой трафик), возврат производится пропорционально: возвращается сумма за неиспользованные полные сутки. Расчёт ведётся по дневному тарифу, соответствующему тарифу «1 месяц» (149 ₽ / 30 дней ≈ 4,97 ₽/сутки), за вычетом комиссии эквайринга в размере 2% (комиссия банка «Точка»). Запрос на пропорциональный возврат принимается в течение 7 дней с момента оплаты.

2.3. Возврат после 7 дней по причине неработоспособности Сервиса

По истечении 7 дней с момента оплаты возврат производится исключительно в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Основание: подтверждённая техническая неработоспособность Сервиса по вине Исполнителя продолжительностью более 24 часов подряд. Факт неработоспособности устанавливается по результатам проверки со стороны Исполнителя.

2.4. Возврат при ошибочном платеже

В случае двойного списания или иного технического сбоя при проведении платежа Пользователь вправе направить заявление с приложением подтверждающих документов. Возврат производится в полном объёме.

3. Случаи, в которых возврат не производится

3.1. Не подлежат возврату средства после 7 дней с момента оплаты при активном использовании Сервиса, за исключением случаев, указанных в п. 2.3.

3.2. Не являются основанием для возврата:

3.3. Не подлежат возврату средства, списанные в результате действий третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Пользователя по его вине.

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. Для оформления возврата Пользователь направляет заявление одним из следующих способов:

4.2. Заявление должно содержать:

4.3. К заявлению по п. 2.4 (ошибочный платёж) дополнительно прилагаются скриншоты или выписка по банковскому счёту, подтверждающие двойное или ошибочное списание.

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Срок рассмотрения заявления — до 10 рабочих дней с момента его получения Исполнителем.

5.2. По результатам рассмотрения Исполнитель направляет Пользователю ответ с решением о возврате либо мотивированный отказ.

5.3. При положительном решении возврат производится в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Срок зачисления средств на счёт Пользователя определяется правилами банка-эмитента и платёжной системы и может составлять дополнительно до 30 календарных дней.

5.4. Возврат производится на тот же платёжный реквизит, с которого была совершена оплата. Возврат на иные реквизиты возможен только в случаях технической невозможности возврата на исходный реквизит (закрытие счёта, утрата карты и т. п.) — по дополнительному согласованию с приложением подтверждающих документов.

5.5. Возврат криптовалютных платежей осуществляется в рублях или в исходной криптовалюте по курсу на момент проведения возврата — в зависимости от технических возможностей процессинга CryptoCloud.

6. Заключительные положения

6.1. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться через Telegram @zero_coo1.

6.2. В случае возникновения спора, не урегулированного путём переговоров, применяется претензионный порядок, предусмотренный Договором-офертой.

Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Глазунов Олег Сергеевич
ИНН: 615433889007
ОГРНИП: 319619600133470
Поддержка: @zero_coo1
Сайт: netrunnervpn.org