← На главную

Условия возврата денежных средств

порядок и условия возврата платежей за услуги сервиса Netrunner VPN

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата (далее — «Условия») регулируют порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги сервиса Netrunner VPN.

1.2. Услуги сервиса являются цифровым контентом — оказываются с момента активации подписки и предоставления Заказчику данных доступа.

2. Случаи, когда возврат возможен

2.1. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Техническая невозможность оказать услугу. Если Исполнитель не может обеспечить работоспособность сервиса в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента оплаты по техническим причинам, не связанным с действиями Заказчика, и не может устранить неисправность.
• Двойная оплата. Если Заказчик случайно произвёл оплату дважды за один и тот же период подписки.
• Ошибочный платёж. Если оплата была совершена ошибочно и подписка ещё не активирована.

3. Случаи, когда возврат НЕ производится

3.1. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Подписка активирована и Заказчик получил данные доступа к сервису;
• Заказчик отказывается от услуги после её активации без объективных технических причин со стороны Исполнителя;
• Услуга не может быть использована вследствие действий Заказчика, нарушающих условия Оферты;
• Услуга не может быть использована вследствие технических ограничений на стороне Заказчика (отсутствие интернет-соединения, ограничения провайдера и т. п.);
• Услуга не может быть использована вследствие действий третьих лиц или государственных органов.

3.2. Указанные ограничения соответствуют положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 и Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) о невозможности возврата товаров (услуг) надлежащего качества, имеющих индивидуально-определённые свойства, в случае если они могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

4. Порядок обращения за возвратом

4.1. Для оформления возврата Заказчик направляет письменное заявление на email support@netrunnervpn.org, содержащее:

• Telegram ID или username Заказчика;
• Дату и сумму оплаты;
• Идентификатор платежа (если известен);
• Причину обращения за возвратом;
• Реквизиты для возврата (соответствующие способу оплаты).

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Срок рассмотрения заявления о возврате — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

5.2. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.

5.3. Сроки зачисления денежных средств на счёт Заказчика зависят от условий банков и платёжных систем.

6. Особенности возврата

6.1. Возврат производится на ту же банковскую карту или счёт СБП, с которых была произведена оплата. Зачисление происходит в течение 1–10 рабочих дней в зависимости от условий банка-эмитента.

7. Контакты

Редакция от 5 апреля 2026 г.